A OUVIDORIA é um canal de atuação independente que tem
como objetivo analisar situações já atendidas pela
Central de Atendimento e que não tiveram a solução
satisfatória sob o ponto de vista do consorciado.

Nosso compromisso é defender os direitos dos
consorciados perante a Administradora com imparcialidade,
promovendo melhorias em nossos produtos e serviços e
estreitando cada vez mais nosso relacionamento.

Nossa Ouvidoria está constituída de acordo com as normas
dos órgãos reguladores.

Atendemos todos os consorciados que já tenham sido
atendidos pela Central de Atendimento e que não se
sentiram satisfeitos com a solução apresentada. Caso você
ainda não tenha registrado sua reclamação junto à Central
de Atendimento, solicitamos que o faça pela página
de Contato.

Os assuntos recebidos serão analisados em conjunto com
as áreas competentes e o parecer final do Ouvidor será
encaminhado ao reclamante no prazo máximo de 10 dias,
conforme Resolução BCB nº 28 de 23 de Outubro de 2020.